《昆山用户：电话装机事宜》结果

本网2010年7月30日刊

    《昆山用户：电话装机事宜》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。8月5日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

    鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办苏州用户徐**反映“电话装机事宜”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    一、用户单位2009年10月4日宽带包年到期，其公司员工陈**前往客户经理处办理宽带188元/包月，相关手续协议均以盖章确认，宽带包月协议一式两份，协议内容当场解释清楚。由于后期经办员工陈**回单位对其单位领导转述宽带套餐内容与实际套餐内容有偏差，故单位领导把套餐内容中的：移动电话本地拨打基础业务中乙种固定电话免600分钟，误理解为移动手机可免费对外拨打600分钟，现已再次电话联系该单位领导，解释188元/月宽带内容，用户表示认可，对该单位的宽带内容仍旧保持188元/月 网速2M 手机每月赠送260分钟长市话等优惠内容。

    二、该用户2010-07-28 15:25:47申请移机，29日线务员上门为用户移机，由于用户端的室内线（暗线）已经用完，从用户门口到办公桌没有暗线，要装通的话需要布放明线（当时用户不同意放明线，一定要放暗线），用户当时情绪比较激动故当天没有安装完毕。接投诉后再次与用户沟通，用户表示同意放明线并约好星期一联系安装，2010-08-02 （星期一）09:21:23外线竣工。回访用户表示电话已装通。

                                                 江苏省电信公司
                                                    2010-8-5

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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