《南京用户：空调不能用，没包装盒不退？》结果

本网2010年8月5日刊

    《南京用户：空调不能用，没包装盒不退？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，电话无人接听。后我网办联系至**南京公司。8月6日上午我网办再次联系投诉人，投诉人说：目前国美电器已同意按退货处理，现在正在办理相关手续，谢谢你们的帮助！当日下午国美电器回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复。

    鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    客诉已获悉，门店正常帮顾客办理退货的，但因顾客纸盒外包装已没有，造成物流无法装运，门店已帮顾客协调从厂家找个纸箱好打包运送，因无包装箱运送会划伤机器到时候无法退厂，故门店已给顾客答复一周内找到箱子为顾客办理退机手续，并没有以此原因拒绝顾客不给退货。因顾客符合退机条件，同时是因质量原因造成的退货，没有纸盒国美也不会收顾客纸盒费用的，不需要顾客照价赔偿的，顾客已认可！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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