《徐州用户：26万多迈腾变速箱总有异响》结果

本网2010年7月16日刊

    《徐州用户：26万多迈腾变速箱总有异响》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，7月16日看到投诉人在本网上重复投诉。随后我网办联系至徐州金茂汽车贸易有限公司（市场部贡先生确认收悉此件）、一汽大众汽车有限公司（客服138号小姐确认收悉此件）。

    7月18日徐州金茂汽车贸易有限公司回复的电子邮件收悉（附1）。7月20日一汽大众销售有限责任公司发来电子邮件回复函收悉（附2）。

质量维权网回访：

    7月21日我网办联系投诉人，将对方回复予以转告后，投诉人对此回复不予认可。投诉人表示他会考虑通过法律诉讼途径解决的。最后投诉人说，不管怎样我还是要感谢你们江苏质量维权网为我所做的工作。

    鉴于此本案做结案处理。

附1：

江苏质量维权网：
    我公司已收到贵网站关于一用户投诉函，对此我公司做补充说明：用户钮*先生于2009年8月向我公司反馈其迈腾车辆行驶时出现响声，从最初开始，我公司在做初步检查及路试后确定其车辆没有问题：响声是用户在其车辆特定的驾驶条件下，如突遇障碍物或在山坡路面保持15km/H左右速度时不加减速的情况下出现，如加速或减速则都不会出现。对比其它车辆证明是正常的现象。

    对此我们向钮*先生解释，但钮先生不能接受，后期钮*先生多次到我公司要求检查维修，对我们的解释一直不能接受。本着尊重用户的原则，依据钮先生从网上等其它途径咨询到的信息及要求先后进行两次调试。

    对于钮*先生反映的情况一汽大众特别重视，也在第一时间由专业技术人员进行测试检查，后明确告知用户钮*先生其车辆技术状况完全正常，没有问题。但用户不能接受。后期用户投诉到国家质检总局，国家质检总局也做了相应的调查答复。

    特此说明！

                                     徐州金茂汽车贸易有限公司
                                               2010-07-17

附2：

尊敬的江苏质量维权网：
    非常感谢贵网一直以来对一汽-大众的关注和支持，我们非常敬佩您对消费者所表现出的高度责任感以及认真敬业的精神。

    有关江苏车主钮先生所反映的迈腾车过减速带时变速箱出现异响问题，用户曾多次并向多家媒体投诉过此问题，一汽-大众一直非常重视，每次都责令相关部门配合对该用户车辆进行细致地检测。

    经过多次仔细的静态检测和道路检测试车等措施后确定，该异响是由于用户在极端坏路面（深度大于8cm以上的坑、高度超过10cm减速带、坡度较深的车库瓦楞路面）行驶时，对轮胎产生的冲击经过传动轴传递给变速箱差速器齿轮，导致变速箱差速器主从动齿轮产生冲击而发出的正常碰撞声音，而非产品质量问题。

    本着对用户负责的态度，每次用户来店进行复查，服务站（徐州金茂汽车贸易有限公司）和大众品牌售后服务部技术人员均对该车进行仔细检查和路试，但最终判定该车辆在通过高障碍物的特殊路况时发生的异响现象并非质量问题，不影响车辆使用。同时，建议用户尽量在通过类似路面行驶时应减速慢行，以减少对变速箱和其他零部件造成的不必要损害，以免对车辆产生过大的冲击，导致车辆使用寿命缩短。

    由于用户坚持认为车辆存在故障而不接受我公司的解释及建议，也多次投诉到多个媒体。我们也希望媒体能够了解该投诉的处理过程，并对该投诉进行公证的报道。

    一汽-大众一直并将继续严格遵循《产品质量法》、《汽车销售品牌管理办法》和《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，保障用户的合法权益。

    感谢并欢迎您的继续监督！

                                   一汽-大众销售有限责任公司
                                       （大众品牌）公关部
                                            2010-07-18

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·徐州用户：26万多迈腾变速箱总有异响