《浙江用户：脚踏无支撑轴全靠塑料件》结果

[p]投诉主题：浙江用户：脚踏无支撑轴全靠塑料件
投诉时间：2010-8-5 18:38:12 
投诉对象：**电动车
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    我在昨天（8月4日）在我们市区里某电动车专卖店买了一辆电动车，当天下午就发现电动车右侧的塑料件剥离下来了，经过仔细检查，发现是后座的脚踏下压根就没有支撑轴，完全是电动车两侧的塑料件在支撑后座的重量，所以才骑不到一天，电动车右侧的塑料件就完全剥离下来了。我想咨询一下贵网站，面对这种问题，作为消费者，我该怎样维护自己的合法权益？

    《浙江用户：脚踏无支撑轴全靠塑料件》结果

接投诉后，本网办联系投诉人，联系至**电动车公司，接电话的是客服部802号工作人员，她记录下投诉人姓名及联系电话，允诺该日反馈核实的情况。

    10:40**电动车公司802号工作人员来电说，“此事已联系盐城经销商核实情况，客户提出的合理要求都会满足的。”

    8月10日我网办传真发函至**电动车，金女士确认函件收悉。

    8月11日浙江**电动车有限公司传真回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，电话无人接听。鉴于此，请投诉人网上见回复，如有异议，请联系江苏质量维权网办公室。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵办函件已收悉。我司高度重视，并在第一时间处理，意见如下：

    使用说明书中明确规定电动自行车不得载人，考虑部分客户实际需要，用户使用过程中的舒适度，我司设计了后座脚踏，用来供后座用户搁脚，并不用于承重，也不能支撑整个人的重量。客户如果合理使用也不应存在脱离离及破损情况。本着客户满意，服务第一的宗旨，我们尊重客户的要求，同意退货。

    我们将一如既往不断努力，为用户提供更好的产品和更优质的服务，也希望得到贵网的帮助和指导。

                             浙江**电动车有限公司客服部
                                       2010年8月11日[/p]
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