《业主：楼上水管爆裂，家里被淹受损》结果

本网2010年6月9日刊

    《业主：楼上水管爆裂，家里被淹受损》结果

    接投诉后，本网办联系投诉人，联系至负责处理投诉的司先生，他说他非**房地产开发有限公司员工，是监理方的，目前此事正在沟通处理中，他会向上级汇报的。问何时会有结果，他说应该快了。

    接着我网办电话打到南京**房地产开发有限公司，接电话的张先生说他只负责凤凰西街项目，其他项目不清楚，也管不了，他让我方向114查询“**”项目部的电话。我网办查询后重新拨打，接电话的客服部张小姐作了记录，她表示会向领导汇报，领导会安排调查核实，也会尽快向我网办反馈的。

    15：48我网办传真发函至南京**房地产开发有限公司。16：00投诉人致电：**有人员跟我联系了，答应赔款，没想到你们的介入，问题会进展得这么快。但是他们要求我写承诺保证书，对此无法接受，据了解，**涉嫌使用劣质水管殃及的客户还有很多，万一以后还出现类似问题怎么办？总不能让我们业主买单呀？应该说我们都是无辜、无奈的受害者，希望维权网出面进一步督促此事。

    6月13日南京**地产有限公司（**旗下）传真回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后，我网办回访投诉人，她说，“问题已经解决了，做了相应赔偿，双方签了份协议。感谢江苏质量维权网一直以来的关心及帮助。”

附：

江苏质量维权网：
    您好！首先感谢贵网办对我们客服工作的关心与支持。

    就贵网站2010年6月12日所发《核实函》中所描述的情况，我们补充如下：

    关于出现漏水的原因说明

    该户即投诉人家中并未发生水管爆裂，家中所产生水源来自楼上406住户，漏水原因为厨房水槽接水软管损坏，由于该户业主入住已有一段时间，在入住前并未发现此质量问题，因此不排除该业主使用不当导致水管损坏的可能，但作为一个负责任的开发商，我们未与业主在此问题上计较，而是本着先解决问题的态度在积极处理。

    投诉处理经过

    投诉人家中因楼上漏水导致家中部分装修被浸泡，业主提出了损失赔偿要求，我们并没有拒绝赔偿，只是因为双方在赔偿金额上存在分歧，需要通过协商来就赔偿方案成一致，这期间自然需要花费一定的时间，我们愿意承担一定的合理赔偿。

    我们目前仍然积极主动地就解决方案与业主进行沟通，根据业主的时间安排，双方约定将于6月14日就赔偿一事再行协商。

    最后，十分欢迎贵网办继续对我们的工作进行监督，并以贵网办一贯客观、公正的立场来协助我们与业主能够早日就该问题达成一致意见，使问题得到尽快解决。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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