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《用户:投诉格力空调质量及售后》结果
《用户:投诉格力空调质量及售后》结果
2010-08-18 08:21
本网2010年6月24日刊
《用户:投诉格力空调质量及售后》结果
接投诉后,我网联系投诉人核实情况,随后联系至格力空调南京客服。6月29日格力空调南京客服电邮回复收悉(见附件)。
质量维权网回访:
当天下午工作人员电话和消费者进行了沟通,请其也可以考虑重新购买其他品牌,投诉人说:自己要出差一个月,到时候再联系你们,再尽量考虑一下其它品牌。
8月9日上午工作人员电话联系投诉人,投诉人表示现在人在外地,等回来处理。
8月11日投诉人和格力南京客服约定:周六下午四点派工人上门撤机办理相关的手续。鉴于此,本案作结案处理。
附:
江苏质量维权网办公室:
1、用户所说的“致电400-6967-688接线人员一听是去年没修好的空调,直接就挂断了电话。我再打过去,就是无人接听了。”一事,用户所打的电话非我公司服务热线电话,我公司服务热线电话是:4008806315;
2、经网点上门检查,用户所说的'有“霹雳啪啦”的声音,声音又高又刺耳,频率就象放鞭炮一样。'之事,为空调开机和停机时正常的启动和热胀冷缩声音,属于正常现象。
3、我网点向用户解释后,用户不予接受。
尽管该用户的问题没有达到退机的条件,我公司从保护消费者利益及维护贵网站的权威性出发,决定特事特办,同意对该用户所购买的空调予以全额退机处理,但用户不接受我公司的退机建议。
[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]
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用户:投诉格力空调质量及售后
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