《东台用户：男装T恤清水洗，褪白色痕迹》结果

本网2010年8月16日刊

    《东台用户：男装T恤清水洗，褪白色痕迹》结果

    接投诉后，本网办联系投诉人，联系至江苏省东台市国贸大厦。

    随后我网办电话质询鄂尔多斯总部，接电话的售后服务部孙女士说：“此事归男装公司那边统一管理。客户反映的情况是不是属实，还有待核实与调查。详情请函告我们。”

    15：42江苏省东台市国贸大厦售后服务部陈经理来电说，“并没有像投诉人说的那么严重，只是有半指头大小的白色块状，这应该是洗涤不当造成的，可能投诉人在清洗的过程中没有将洗衣液充分溶解。现提出退货，怎么可能呢？我们也出具了厂家的批次检测报告，但投诉人不认可。”

    8月18日鄂尔多斯盐城分公司李副总来我网办说明情况，交流中，李副总说，“实际上衣服本身的状态并没有这么严重，只是出现一个指甲盖大小的白斑，而且这件衣服也送到售后服务鉴定，认为是洗涤不当造成的，非产品质量问题，不在退换货范围之内。目前能够接受的最终处理意见：可以按原价的6折退回差价，以示对消费者关心品牌的精神补偿。”

    16：18东台国贸大厦邮件回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：
    8月19日我网办联系投诉人，告知回复意见。经交流，投诉人基本同意处理意见并感谢江苏质量维权网对此事的关注与帮助。

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到你办8月17日传真，消费者孙**投诉产品质量及服务质量一事，我厦核实稿件后，认为其中投诉情况与我厦接待处理情况有出入，现将我厦接待处理过程情况传真你办。

    7月10日，顾客孙先生一家三口来我厦鄂尔多斯专厅，反映7月3日购买鄂尔多斯9047585小翻领深灰色夏装T恤，未穿前用清水漂了一下，发现胸口有白色斑点（照片附后），当班营业人员及楼层主任翻看了以后，认为单是用清水漂了一下出现白色斑点现象的可能性不大，并随即重拿了一件新的同批次同货号不同尺码的T恤，当着顾客面，用清水漂洗，没发生这一现象。我厦考虑由于时值盛夏，在七八天时间内，无法确认顾客的穿着情况及洗涤情况，所以将衣服收下，并出具售后服务统一收据（附件附后）给顾客，说明带厂确认待处理。鄂尔多斯售后服务部接收寄去的衣服后，经查看认为是由于洗涤不当或穿着不小心造成的，不属鄂尔多斯产品的退换货范畴，并传真了该款衣服的检验报告及确认函（附件附后）给我厦，表明衣服质量无问题，且字迹清晰、明显。

    8月1日，我厦向顾客出示检验报告及确认函复印件，并给予顾客解释说明衣服无质量问题，顾客不予理解，并质询衣服上白点是怎样产生的，我厦说明白点产生原因可能多方面，但与衣服质量问题无关，顾客不认同，要求退货，并两人上前抓向我厦工作人员手中的复印件，进行抢夺，过程中并没有出现任何一方被抓伤情况出现。鉴于顾客情绪较为激动，我厦要求过段时间处理，顾客也同意。因衣服确无质量问题但我厦从人性化处理角度出发，于8月11日通知顾客前来处理（8月13日顾客前来），我厦提出了处理方案：顾客重新选一件T恤，产生费用双方协商解决，我厦人性化贴补部分费用，但顾客不同意，坚持要求全额退货。后我厦一再向顾客说明衣服质量无问题，并有相关检验报告出具，如你方一再质疑衣服质量有问题，可送有关权威部门检验。

    以上是我们接待消费者投诉的主要经过，接待过程中我们秉承我厦“一次为客，永远为友”的服务宗旨，自始自终认真热情接待。我们现在的态度仍然是这样，希望双方进一步协商处理。

                                        江苏省东台市国贸大厦
                                            2010年8月18日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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