《用户：难道笔记本转单就没人管了》结果

本网2010年8月23日刊

    《用户：难道笔记本转单就没人管了》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉情况属实，并恳请我网办帮助解决。8月23日我网办联系至经销商。8月25日南京卓邦科技回复的电子邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网办联系投诉人，将对方回复予以转告后，投诉人表示有问题会和他们联系的。投诉人对我网办为其所做的工作表示感谢。

    鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：你好！

    首先，感谢贵处对我司的关心和支持。对于冯**先生的投诉我司已收到。

    通过我司的调查事实经过是这样的：

    2010年8月21日，冯**先生至我司零售卖场购买东芝L600-22B笔记本，开箱后是我司销售员发现没有电源适配器的，并及时告知了冯先生，冯先生提出退款要求，我司销售员并没有不同意，只是退款需要一定的公司财务流程，再加上当时已是商场下班时间，冯先生主动要求挑选另一品牌的笔记本电脑，后来在经过冯先生的同意下，我司销售员推荐了宏基D640G这一型号的笔记本电脑，在介绍D640G时我方销售员是这样介绍的：

    1、D640G的CPU是AMD低功耗的比东芝L600-22B的CPU功耗低，但主频稍低。

    2、D640G的显卡是ATI5470的，比东芝L600-22B的显卡ATI5145要强。

    我司销售员并没有说各方面都强。

    对于价格每家公司都是不一样的，这款机器的利润是在正常利润范围内，对于公司的一些流程对冯先生造成一些不便，我代表公司对冯先生表示歉意。如果冯先生有哪方面不满的可至我司进行咨询，我司秉着公平、公正的态度对冯先生的异议进行解答和处理。

    最后，再次感谢贵处对我司的支持！！

                                           南京卓邦科技有限公司

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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