《南京用户：网购笔记本总在维修中》结果

本网2010年7月28日刊

    《用户：电视购物的电脑质量》结果

本网2010年8月5日刊

    《南京用户：网购笔记本总在维修中》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至华硕上海公司。8月4日华硕上海公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人说：到目前为止，问题一直都得不到解决，经销商和厂家两边都在推，他们都变成足球运动员了，相当的不负责任！本来以为买了个电脑可以做点事情，谁知买了电脑后，烦恼无穷！天气这么热，为了这台问题电脑跑来跑去，真的很烦！我现在要求退机处理，希望再次得到江苏质量维权网的帮助！

    随后我网办联系华硕上海公司相关人员，华硕上海公司相关人员回答说：之前我们了解过情况，问题已经解决了，是不是投诉人又有什么新的要求，我们调查后再作回复。当日下午我网办接华硕上海公司相关人员来电，电话中说：经了解经销商已经同意给投诉人的电脑按退货处理，现在退货款的支付方式没有达成一致，目前正在协调中。

    8月5日我网办联系投诉人，就华硕上海公司的回复情况进行交流，最后希望投诉人能够以换位的方式，正确处理此事，投诉人基本认可。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网的同志，
    您好！

    华硕电脑对贵处反馈的客户投诉非常重视，经调查，处理情况如下：

    客户：张**

    经过华硕跟经销商协调，目前客户就机器的问题，已经和经销商达成了一致。

    以上请贵处知悉，感谢您的反馈，辛苦了，谢谢！

                                            日期：2010/8/3

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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