《旅客：行李中转后滞，处理过慢》结果

本网2010年9月7日刊

    《旅客：行李中转后滞，处理过慢》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至南京禄口机场。9月8日南京禄口机场回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

    鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    9月3日，邱**旅客乘坐cz3871航班到达南京，但行李未随机运达，我部行李科当班行李查询员黄**、于*即按规范与广州行李查询及中转柜台联系，了解到因广州机场中转原因两件行李未能装机，由于当日已无广州飞往南京的航班，将安排次日尽早航班运往南京，当即向旅客解释了情况，并告知旅客次日运达后会尽快安排将行李送至指定地址。

    9月4日，行李科与广州行李查询再次联系确认行李将由cz3513航班运达，该航班延误至1210左右到达南京，即安排快递公司将行李送交旅客。

    9月6日接旅客投诉后即与旅客沟通，旅客表示只是对行李晚到表示不满，对工作人员服务态度并无意见，并向旅客解释南京机场暂未提供国际中转行李服务，主要是广州机场中转时发生了问题造成了行李的晚到，旅客表示理解。

                                                 运输服务部
                                              2010年9月6日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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