《徐州用户：暖气片放气阀断裂致水淹》结果

本网2010年4月27日刊

    《徐州用户：暖气片放气阀断裂致水淹》结果  

    接投诉后，本网办联系投诉人，联系至南山暖气。14：22，徐州南山暖气经销商处的王先生来电，他说被诉方郑先生委托他来处理此事。他们曾与投诉人多次沟通并上门实际勘察，估计损失1万多元，后由厂家及徐州生辉装饰城市场部协调同意支付3万元，但投诉人不认可，坚持赔偿6万元——实际损失+金银手饰损坏3万元+误工费5000元/天。为此，他们建议投诉人找一家权威认定机构进行评估，但投诉人拒不出面。

    至于造成散热器片放气阀突然断裂的原因，王先生说可能是安装时操作不当所致；也可能是放气阀内部气温过高、压力过大造成的。稍候我网办分别传真至徐州南山暖气经销商处、龙口市南山塑钢建材有限公司。4月29日龙口市南山塑钢建材有限公司传真、邮件回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办联系投诉人，告知回复意见，投诉人说此事已交由其亲戚处理，他会再联系我网办的。

    截止目前，本网办未收悉投诉人任何反馈信息，鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    来函收悉，感谢贵网站向我公司核实相关情况，对此我方陈述如下：

    2010年2月21日，消费者张**电话告知我司徐州经销商郑经理暖气片破裂，郑经理接到通知后当即赶到消费者家，检查后是卫生间暖气片放气阀因安装原因断裂，我公司本着对客户负责任的态度，立即上报投保的太平洋保险公司，并积极协调解决。太平洋徐州公司即到现场拍照定损，根据现场情况实际定损为19800元（我方可直接提供定损清单和确认书），但消费者张先生提出了12万余元的损失要求，并提出误工费为每天5000元，并认为金银首饰损失了30000余元。

    为了及早妥善解决问题，我公司以保险公司赔付为前提，但处于人情角度考虑，我公司经销商立即提出30000余元赔付损失，但张先生的要求以低于60000元不谈为条件，拒绝调解。为了真实合理鉴定损失，我方多次协商张先生共同找权威定损机构做合理损失鉴定，但均被张先生拒绝。张先生自己估算损失至少在6万元以上，没有权威依据，故认为是不合理的，为保障双方合法权益，我方要求张先生出具相关损失发票及相关证据，但张先生拒绝提供相关证据，对张先生要求赔偿额度，我方认为不合理。

    以后在当地市场调解中心、消协等部门、派出所出面协调中，双方同意委托中介机构进行评估。之前，张先生已向多家媒体反映此事，我司律师已经发函，请求核实并陈述相关情况。

    我公司本着对客户负责任的态度，曾多次派出售后服务代表参与调解，表达歉意，自始自终以积极负责的态度与客户沟通，多次征求张先生意见，找权威鉴定评估损失机构对其损失进行权威认定，但均被张先生拒绝。同时我公司再次表明态度，对此次事件的发生，我公司会给予重点关注，争取尽快解决纠纷，合理赔偿客户损失，达到客户满意，此事件我方正在积极协调解决当中，截止到4月29号下午5点，我方与徐州消协办、市场调解中心、商家律师，多次电话联系张先生协调解决，而张先生不接电话，退一步讲，如果双方就赔偿事宜达不成协议，张先生完全可以通过法院诉讼程序求得解决，而采取其他不当方法是不妥的，只要是我公司产品质量造成的损失，我公司会实事求是予以赔偿。但我公司重视对品牌的维护，也尊重事实，我方将保留追究恶意歪曲事实真相恶意攻击、侵犯企业名誉的单位和个人的相关责任，对由此造成的负面影响和经济损失，将进一步追究相关人员的法律责任。希贵网站能够深入了解事件真实情况，给予客观真实的报道，以保护合法权益。

    特此致函

                                 龙口市南山塑钢建材有限公司
                                           2010-4-29

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·徐州用户：暖气片放气阀断裂致水淹