《昆山用户：洗衣机9个月坏了8次？》结果

本网2010年9月13日刊

    《昆山用户：洗衣机9个月坏了8次？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人核实情况。9月14日上午本网办电话联系小天鹅全国客服，156*号小姐记录投诉人相关情况，并表示将请当地客服处理并电话回复。

    当天中午苏州美的制冷产品销售有限公司来电沟通投诉情况，随后工作人员又发邮件转告。下午苏州美的制冷产品销售有限公司售后管理部发来电邮回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后工作人员电话回访投诉人，投诉人表示：厂家已经同意给我办理退机了，谢谢你们！

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    已核实过。已同意给用户退机！

    对于这样的用户我们无法沟通。用户的意思很明确，因为8个月内坏了2次，说明我们机器质量有问题，这个我们真的无法承认，因为根据不同用户的使用环境和频次，个别部件损坏是完全有可能的，每个厂家都是这样的。如果该机器有质量问题，那么怎么会通过国家质检呢？

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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