《昆山用户：银行理财还是保险》结果

本网2010年9月9日刊

    《昆山用户：银行理财还是保险》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至江苏建设银行及建设银行总行。9月16日苏州建设银行工作人员来电说，就昆山建行出现的问题，他们会尽快处理和解决。后我网办又将投诉函件发至苏州建行。

    9月17日下午我网办接昆山建行来电，电话中说回复函件在9月18日传出。9月19日我网办接到昆山建行的回复函件（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人说：昆山建行已经同意将存款退货，产生的1900元的退保费，由银行承担，昆山建行承诺：退费会再规定的工作日内到账，待退费到账后我会联系你们的。非常感谢你们给予的帮助。

    鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2010年9月10日接到苏州分行转发的江苏质量维权网的客户投诉后，昆山支行营业部领导相当重视，立即询问了经办柜员，同时与客户进行联系。经了解经办柜员在向客户推荐该款产品时介绍得还是较为清楚的，主要是对该款产品的到期收益有疑问。

    在处理过程中网点经理多次电话联系客户，由于其在外资企业上班。所以一直没有确定下周见面时间。直到2010年9月16日下午3点钟后，客户到网点进行面谈。经过当面的沟通后双方取得了谅解，对于给客户造成的不便网点经理表示抱歉，客户对网点领导的处理表示非常满意。

                                                昆山建行营业部
                                               2010年9月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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