《用户：保值30－50年的无烟锅质量》结果

本网2010年9月6日刊

    《用户：保值30－50年的无烟锅质量》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至南京东方商城。9月13日南京东方商城回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回复投诉人，投诉人对处理意见表上不能接受，希望我网办再行协调。

    后我网办联系南京东方商城，经过交流，南京东方商城又联系厂家，就投诉中的问题与厂家进行协商，通过几个回合的调解，最终厂家同意以折旧的方式(投诉人支付200元)进行退货。后我网办又联系投诉人，将第二种处理方式告知投诉人，投诉人可以任选一种，投诉人表示接受和感谢。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网相关投诉通告后，对牛头牌无烟锅事件回复如下：

    我司6月20日接到顾客张**对于牛头无烟锅的投诉，虽顾客无法出示购物发票，我司顾服中心本着服务的态度受理了此项投诉。经检查，该款锅具内壁有粒状小坑，由于顾客购买使用已有一年多的时间，且该款锅具在销售过程中也没有出现类似问题（该款锅具可以提供质量合格证明，如顾客所说，她女儿购买的同款锅具也无出现相似问题），我司分析可能因顾客操作不当造成，在顾客质疑的情况下我司顾服中心提出质检建议。

    经南京市产品质量检测所检测：由于使用时间较长，无法断定原因，给出退部分差价的建议。在顾客并不能出具相关证明此款锅具有质量问题的情况下，我司顾服中心考虑到品牌形象和维护该VIP顾客的需要，协商给予此款锅具原价50％的折扣作为顾客的心理补偿（该款无烟锅原价1700元，由于顾客没有购物发票，经过于专柜员工查核，该款锅具顾客购买价格为1100元左右，按原价50％购买，应再退给顾客250元，且此费用由我司全额承担）。

    在这起投诉处理过程中，我司本着顾客至上的态度已经做出最大程度的努力与让步，几经协调处理，积极争取，多次与顾客联系仍不能达成一致，现我司仍保留处理意见，按原价1700元的50％折扣退差价，顾客购买价为1100元即退250元，且此款锅具经专柜人员擦拭保养后已有较大程度的改善，如顾客同意上述处理意见，随时可来顾服中心办理。

    特此回复，谢谢！

                                                  东方商城客服部
                                                 2010年9月10日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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