《用户：宽带到期后自动转包月？》结果

本网2010年9月21日刊

    《用户：宽带到期后自动转包月？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。9月27日投诉人来电说：问题已经解决了，电信公司现在只让我交了100元费用，对这样的处理意见我很满意，谢谢你们！

    9月28日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件），鉴于投诉人之前已作回复，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办宿迁用户张*反映“电信宽带到期后在本人不知道的情况下自动转为包月”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    投诉人真名叫宋*，属于外地到宿迁工作人员，现已离开宿迁到外地工作。用户于2009年3月28日由原E8-88元的套餐改为E9-139的套餐业务，改后的139元的套餐费用是按月收取的，套餐基础成员中的固话和手机是预付费的、宽带是后付费的。由于没有费用，用户的固定电话及手机于10年1月12日停机。宽带一直处于在用状态，故产生469.17元的费用。

    接贵网转办的投诉后，就上述情况与用户进行沟通和解释，用户表示认可。从用户感知考虑，我公司最终减免了214.26相关费用及154.9元滞纳金，用户只需交100元。用户对我公司的处理表示满意并表示近期会委托朋友来办理拆机业务！

                                           江苏省电信公司
                                             2010-9-28

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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