《旅客：病发求助遭拒？》结果

本网2010年9月27日刊

    《旅客：病发求助遭拒？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至南京禄口机场。9月28日南京禄口机场回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人电话无人接听。鉴于此请投诉人网上见回复，如有不同意见，请电话联系我网办，本案作结案处理。

附：

江苏省质量维权网办公室：
    2010年9月27日转来的旅客投诉收悉。

    根据旅客投诉的情况，我部立即责成安全检查部就投诉开展调查。27日下午，我司安全检查部将调查情况复我部。

    因反映情况与旅客投诉有较大出入，28日上午，我部与投诉人王女士取得了联系，一是代表我司对王女士的遭遇表示同情和慰问，并表达了歉意；二是就投诉进行了进一步了解。同时，我们又责成安全检查部进一步与旅客沟通，做好解释工作，28日上午，我司安全检查部又与顾客取得联系，通报了我们的处理意见。

    综合上述情况，在该起投诉我工作人员服务过程并无不当。第一次旅客的同事求助，安全监护人员不能擅离岗位；第二次旅客和同事要求登记，安全监护人员依据规定进行了劝阻。后在我行李检查人员的帮助下，南方航空公司的工作人员与旅客见面，并进行了后续处理。

    为更好地服务旅客，我们将医疗急救电话调整为52480120，并通过载体告知旅客。就工作人员未能及时提供投诉电话，我们将按规定进行处理。同时，进一步要求员工切实落实“首问责任制”，不断提高服务质量。

    感谢江苏省质量维权网对我们工作的支持，欢迎继续监督我们的工作，并提出改进意见。

                                     南京禄口国际机场有限公司
                                               安全与质量部
                                             2010年9月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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