《南京用户：学习机白屏修好等通知》结果

本网2010年9月26日刊

    《南京用户：学习机白屏修好等通知》结果     

    接投诉后，本网办联系投诉人，联系至南京市百脑汇南京宽绰科技有限公司，徒女士说该机已经超过退换机的期限，只能提供维修服务。

    9月28日我网办传真发函至深圳快易典电子科技有限公司。稍后，深圳快易典电子科技有限公司客服部郭主管及该司江苏办事处负责人李经理分别来电告知处理情况。17：25该司邮件回复函件收悉（见附件）。

附：

江苏质量维权网办公室：
    近期，有顾客邹先生因购买快易典学习机产品后出现售后问题在贵办投诉，我司接到投诉后，迅速和顾客联系，了解事情原由并已圆满解决问题，顾客邹先生对处理结果很满意。

    事情原由：邹先生在南京珠江百脑汇宽拓公司柜台购买了一台快易典学习机，后因质量问题到宽拓公司柜台维修，宽拓公司导购因为是新人，业务不熟，且因物流和返厂维修时间不能精确估计，故未能告知邹女士确切返修所需时间，致邹女士不满，遂在江苏质量维权网进行投诉。

    处理结果：我司在接到贵办传真的时候，邹先生的维修机已经修好返回南京了，按照邹先生的购买日期及维修规定，宽拓公司将维修及交予邹女士即可，但我们和邹女士做了沟通，主动给邹先生换了一台新产品，并就导购和邹先生之间的误会达成了圆满的和解，邹先生对我们的处理非常满意。

    特此回复贵办，感谢你们对顾客反馈问题的及时跟进，为顾客提供良好的服务同样也是我们的宗旨。

                                  深圳市快易典电子技术有限公司
                                                2010-9-28

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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