《南京用户：送来的沙发与样品不一样》结果

本网2010年9月26日刊

    《南京用户：送来的沙发与样品不一样》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至顾家工艺南京公司。10月8日顾家工艺南京公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

    鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    在接到贵网办函件后，本公司积极了解情况，跟客户及时沟通，于9月27日晚6：30分到客户家看了沙发的现场情况，现在把一些实际情况跟贵方反馈一下。

    客户购买本公司580沙发一套，属于特殊定做产品，躺位沙发比样品长度缩短一格，修改过尺寸，工厂按订单做好与09年11月中旬送到货，客户就反应有小问题，公司积极为客户解决客户提出的问题，这中间公司工作人员和客户沟通中，产生了一些小的误会，客户可能不是很理解。09年11月中旬问题处理后，客户当时也没有再提出异议。现在客户在贵办反映情况，接到信息后，我们再一次及时联系客户进行沟通。

    客户现提出两点要求：1. 无条件退货，同时要求赔偿一套沙发价值的精神损失费；2.或更换一套沙发，其规格仍然要按客户要求来生产，此外仍然要赔偿客户精神损失费，价值同沙发价格，没有商量的余地。

    本公司认为：客户的要求的确超出国家相关规定，客户使用的产品已经快一年了，而且当时是按照客户的要求定做的产品。尽管这样，我公司本着为客户着想，尽可能地让客户满意的准则，以体现优秀企业，优质服务的精神。我们于9月30日和客户进一步沟通，现在基本达成一致，同意为客户更换一套沙发，再送客户一个皮凳子表示公司诚意。皮凳大约在10月10号左右到货，货到后我们再与客户联系。非常抱歉给贵方增加麻烦！谢谢贵方的协调。

                                     顾家工艺南京售后服务部
                                         2010年10月01日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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