《南京用户：银行卡乱收费？》结果

本网2010年8月9日刊

    《南京用户：银行卡乱收费？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉属实。后我网办联系至被诉方。8月12日被诉方回复的电子邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    10月8日我网办联系投诉人，投诉人说，对方已经和我联系解释了，让我去他们那里看相关文件规定，我还没去看，有时间我会去网点看有关规定的。投诉人对我网办为其所做的工作表示感谢。

    鉴于此，本案做结案处理。

附：
江苏质量维权网办公室：
    近日收到贵单位转来的关于客户刘军先生投诉我行对其***账户进行跨户收取账户管理费的相关意见，我行高度重视，立即进行情况核实，现针对客户投诉内容，将我行核实的情况及处理工作汇报如下：

    为了进一步整合我行现有资源，促进个人客户合理使用金融账户资源，提升我行客户服务质量，我行根据总行要求，从09年10月起调整了“金葵花”账户管理费收费政策，对资产不达标的“金葵花”客户征收150元/月的账户管理费，并对“金葵花”卡上活期余额不足发生欠费的客户实行跨户收费政策。根据中国银监会和国家发改委下发的《商业银行服务价格管理暂行办法》中关于“实行市场调节价的服务价格，由商业银行总行自行制定和调整”和“商业银行依据本办法制定服务价格，应至少于执行前15个工作日向中国银行业监督管理委员会报告，并应至少于执行前10个工作日在相关营业场所公告。”的有关规定，我行在账户管理费政策调整之前，已将相关收费政策的具体内容和收费方式向银监进行了报备，也按要求提前在所有营业网点张贴了公告，此外还通过短信、电话、对账单夹寄收费公告等方式向客户进行告知。

    支行客户经理在09年9月也致电客户刘先生，详细告知了我行“金葵花”账户管理费的政策内容，包括对卡上余额不足会进行跨户收费的内容也一并进行了告知。因刘先生“金葵花”账户上活期余额不足，且资产未达标，因此在09年12月我行对他在我行的其他一卡通账户进行了跨户收费，共计140.08元。刘先生发现扣费后立即通过我行电话银行中心表达了其不满意见，我行针对客户不满及时向其进行了解释，刘先生也表示会销卡，为了给客户留下充足的时间至网点销卡，支行还为刘先生向分行报批减免了后一个月的账户管理费。最后，客户刘先生至网点办理了销卡，对我行的处理未提出异议。

    此次接到贵单位转来的刘先生投诉意见后，我行再次与客户刘先生进行了联系，针对其对跨户收费存在异议再次进行了解释说明，包括《商业银行服务价格管理暂行办法》和我行相关报备文件均可以供其阅览，客户对我行的解释仍表示不能接受，认为是我行片面之词，但表示近日会再次到网点看一下相关规定。

    以上是客户刘先生投诉意见的处理情况回复，敬请阅示！我行仍将继续做好对客户刘先生的沟通解释工作，感谢贵单位给予我行工作的支持。

    谢谢！

    顺祝：工作愉快，万事顺利！

                                            零售银行部客服中心
                                              2010年8月11日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·南京用户：银行卡乱收费？