《南京用户：汽车4S店维修费差一倍》结果

本网2010年9月28日刊

    《南京用户：汽车4S店维修费差一倍》结果   

    接投诉后，本网办联系投诉人，联系至东风日产南京华星汽车销售有限公司、东风日产客户服务部，3060号客服代表说：“只要是东风日产旗下的4S店，都是统一收费。如果收费不统一，客户可以致电我们，作相关登记后交由专业部门跟进处理，一般情况下3个工作日会有回应。”

    10月11日我网办传真发函至南京华星汽车销售有限公司及东风日产汽车生产厂家。15：30华星4S店洪经理来电说，“收费都是按照相关规定的，只是在此基础上多收了一些维修费用而已。”10月12日邮件回复函件收悉（见附件）。

    10月12日11：00，南京华星汽车销售有限公司对此投诉高度重视，特派技术部杨总监来我网办说明情况，交流中，杨说：“东风日产特委托华星4S店全面处理此事，不存在价格虚报的情形，服务当中可能存在沟通不善，感谢江苏质量维权网的监督。”

质量维权网回访：

    该日下午，我网办电话回访投诉人，电话不通。鉴于此，请投诉人网上见回复，如有异议，请联系江苏质量维权网办公室025-84489138。

附：

江苏质量维权网：
    我店相关负责人已于昨天与赵先生联系，对当时的报价400元的相关情况进行说明，由于当时客户讲的是总费用600多元，而后客服与负责人电话联系后，负责人以为是另外一客户要同时更换机械钥匙并进行注册，注册价格是200元。负责人要求客服对客户进行适当优惠，总报价400元工时费。客户对我店相关负责同志的解释表示理解，此次价格虚高行为实则是一个小小的误会，再次代表公司向赵先生进行诚挚的歉意！对江苏质量维权网对我们的监督表示感谢，我们衷心的欢迎各媒体对我们的服务质量和价格进行监督。让我们共同为创建一个诚信，公平的消费环境而努力！

    此致！

                                       东风日产南京华星专营店
                                               2010-10-12

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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