《苏州用户：5万公里变速箱已修3次》结果

本网2010年8月30日刊

    《苏州用户：5万公里变速箱已修3次》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉情况属实。9月7日和9月9日我网办联系至苏州华城汽车销售有限公司。9月9日我网办发电子邮件至厂家。

    9月10日苏州华城汽车销售有限公司回复的电子邮件收悉（见附件）。后厂家经理电话回复说，此投诉已经妥善处理完。

质量维权网回访：

    10月12日我网办联系投诉人，投诉人表示苏州和诚维修站已给予变速箱质保适当延长。投诉人对我网办给予的帮助再三表示感谢。

    鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我司于2010年9月7日收到贵办的电话质询，于当天与客户进行了沟通并将沟通结果告知了维权办。我司又于9月9日收到了贵办的核实函，现回复如下：

    1、此客户车辆确系我公司销售车辆。

    2、客户投诉的“在行使54000公里，于10年1月20号出现变速箱没有倒档，只有前进挡并且不能加速（只能20马），电话至4s店，说是让我用2档开至4s店，到店检查，说是让我重新对变速箱编程，编程后试车故障消除。6月15又出现该问题，4s店说是换变速箱模块试试，结果试车，问题还是没有解决，但可以勉强使用。7月该问题再次出现，后来更换变速箱电子控制阀模块，试车后技术员确定问题没有修复。并且明确提醒我：一，不能跑长途；二，更不能跑高速。待问题解决后才能正常使用。”对我公司不成立。因为我苏州华成汽车销售有限公司为****授权的销售服务中心，没有维修服务。而我集团旗下另一家具备维修服务授权的4S店苏州华正汽车销售服务有限公司也未受理过客户的以上维修要求。附客户车辆在我华正公司的维修记录：

    苏E-1EJ**车，车主陆*，LSGWT52X18S079***，保修开始日为2008年9月11日。其在苏州华正汽车销售服务有限公司的全部维修记录如下：

    2010年3月24日，客户反映收放机读碟失效，更换了收放机总成，进厂公里数为45158公里，索赔处理。

    2010年4月1日，客户反映无倒车影像，更换了后门线束，进厂公里数为45198公里，索赔处理。

    2010年7月28日，客户事故维修，更换了右侧后视镜，进厂公里数为46146公里，付费580元。

    以上为苏E-1EJ**车在我公司的全部维修项目及记录。我公司并未接到客户关于变速箱的相关维修项目报修，也未发生客户所说的那些维修内容，望核实。

    3、后我司通过客户了解，客户的车辆是在苏州和诚维修站进行以上故障维修的，并出现了以上投诉内容。客户最后一次由于和诚维修站无配件需等候七日，就要求维修站提供代步车一台让他免费使用，遭拒绝。客户又来到我公司提出同样的要求，我公司员工向其耐心的解释，并帮助联系隶属我司的维修站，遭其拒绝，声称已和和诚维修站联系好，并且之前都是在和诚修的，比较信任和诚维修。

    得知客户以上情况后，我司销售部徐经理积极主动的帮客户与那家维修站沟通，让客户提前两天拿到了维修车辆，在此期间，考虑到此客户为我司的老客户，公司还自费外租了一台代步车给其使用一周。以上这些事情均是在贵办9月7日联系我们之前就已经处理完毕。客户最终对我苏州华成汽车销售有限公司帮助他圆满的处理好车辆修理并为其提供代步车表示了感谢，还表示会继续介绍其他朋友来我司购车。

    以上为我司需要说明的情况，请江苏质量维权网办公室进行核实！

                                   苏州华成汽车销售有限公司
                                          2010年9月10日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·苏州用户：5万公里变速箱已修3次