《市民：超市打错价，总是多收钱？》结果

本网2010年9月9日刊

    《市民：超市打错价，总是多收钱？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至苏果超市。9月15日苏果超市清凉门店余小姐来电说：投诉人要求书面道歉和差价部份进行十倍的补偿的要求，我们无法满足，希望我网办帮助协调。

质量维权网回访：

    后我网办联系投诉人，就苏果超市的回复意见转告投诉人，投诉人也表示不能接受。后我网办就消法的相关规定，与投诉人进行交流协商，投诉人对书面道歉的要求表示可以取消，但对于赔偿问题还是希望我网办做些协调。

    9月20日我网办联系苏果余小姐，余小姐说：差价部份进行十倍的补偿的要求，我可以向领导反映，但可能性不大，对我们工作上的失误会向投诉人当面道歉，之前的差价已经退还，我们可以用小礼品的方式适当补偿，待领导批准后我们再联系投诉人。

    10月9日投诉人来电说：苏果超市的处理意见一直没有结果，希望我网办调查核实。10月12日我网办联系苏果超市余小姐，余小姐说投诉人对之前的处理意见仍不接受，所以无法处理。后我网又与投诉人进行交流，最后投诉人要求按差价的双倍赔偿，同时支付往返的交通费用。我网办将协调结果转告苏果超市余小姐，余小姐表示与领导汇报后尽快联系投诉人。当日上午接投诉人电话，投诉人说苏果超市联系我了，对他们服务不到位的地方表示歉意，处理结果按协调后的结果操作，我已经接受了。在整个问题的处理过程中，你们做了很多工作，非常感谢你们，我投诉不是为了钱的问题，只是为说个理，谢谢你们！

    10月13日苏果超市回复邮件收悉（见附件），鉴于之前投诉人已作回复，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    经协调向顾客赔礼道歉，退差价，报销来回公交车费并送饮料表示歉意，顾客认可。谢谢！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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