《宣城用户：笔记本质量及售服》结果

本网2010年10月22日刊

    《宣城用户：笔记本质量及售服》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至戴尔公司。11月1日戴尔公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人(三次电话)，投诉人电话无人听。鉴于此请投诉人网上见回复，如有不同意见请电话联系我网办，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我司于2010年10月25日收到贵单位转达的关于**的投诉，现就相关处理情况和结果向贵单位处通报。

    相关情况：我司合作经销商反映9月份新进的灵越14R笔记本开机时，发现主板和显卡损坏，经销商根据以往的流程申请换机，被告知进货渠道有问题，无法换机，经销商不理解，要求换一台新机器。

    处理结果：我司调查该经销商此台机器的进货渠道发现：其存在串货行为，该机器的进货渠道非戴尔授权的零售渠道，而是来自其他公司的直销电脑，而该电脑的出售时间为８月３０日。

    1、我司已要求该经销商先行解决最终用户的问题，给该用户更换新机。

    2、我司已处理并纠正该经销商的错误行为。

    在此，谨向贵单位表示感谢并欢迎提出宝贵意见，以便我公司更好地为客户提供服务。

                                        戴尔（中国）有限公司 
                                               客户关怀部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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