《苏州用户：换过变速箱总成后问题如旧》结果

本网2010年7月19日刊

    《苏州用户：换过变速箱总成后问题如旧》结果

    7月19日看到投诉人在本网上二次投诉。随后我网办联系投诉人，投诉人确认投诉情况属实，恳请我网办帮助协调解决。我网办先后联系至厂家和苏州华田汽车销售服务有限公司。

    7月20日苏州华田汽车销售服务有限公司发来电子邮件说明。7月26日苏州华田汽车销售服务有限公司发来的电子邮件收悉（附1）。

    随后我网办联系投诉人，将对方回复予以转告，通过交流协调后，投诉人表示考虑好后再联系。接着我网办联系苏州华田汽车销售服务有限公司，就此投诉进行了交流和协调，胡副总表示会尽快协调处理好的。后厂家王经理电话回复说此投诉已经处理好。

    11月5日苏州华田汽车销售服务有限公司回复的电子邮件收悉（附2）。

质量维权网回访：

    随后，我网办联系投诉人，投诉人说，我投诉的问题早已解决好，我对此处理结果表示满意。投诉人对我网办给予的帮助再三表示感谢。
    鉴于此，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：您好！
    首先感谢您对我们的大力支持！

    关于朱**客户投诉变速器一事现再向你汇报一下：

    经过我们站与上海通用多次的沟通给客户的处理意见如下：

    1、针对变速器目前1-2档不好挂，给予变速器更换换档拨叉及弹簧；

    2、同时承诺客户若在变速器更换换档拨叉及弹簧后6个月内变速器再出现同样的故障，给予客户换车或退车；

    以上两点是给予客户的处理方案，客户同意上述维修方案但对维修后的质量保证不同意！客户提出在变速器更换换档拨叉及弹簧后2年内（同本车整车质量保证2年或6万km）变速器再出现同样的故障，给予客户换车或退车，针对客户提出的维修质保要求（同本车整车质量保证2年或6万km），上海通用无法承诺客户。

    针对以上情况，请纪经理提出意见及指正，谢谢！

附2：

江苏质量维权网办公室：您好!

    贵单位于关于客户朱**的投诉的传真函已收悉。现复函如下：

    首先，非常感谢贵单位对消费者维权的关注和对我单位诚信经营的监督。

    其次，对于客户的投诉，我司非常重视，抱着对消费者负责的态度，我司多次致电客户，进行车辆问题的检查、处理和解决。在今天上午收到贵司的客户投诉函后，我司又主动立即与客户进行了电话沟通，并约见客户当面详谈，最终与客户达成一致意见，客户对我司在整个事件处理过程中的态度和处理结果表示满意。

    我司一直倡导诚信经营，我们也非常支持消费者的合理维权，同时也感谢贵网站在引导消费者合理维权，为消费者解决实际困难工作方面所作出的努力。我们也非常乐意接受贵网站和广大消费者的监督。最后，再次向贵单位表示感谢，谢谢！

     特此复函！

                                苏州华田汽车销售服务有限公司 
                                            2010-11-05

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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