《南京用户：电视机顶盒维修收费价》结果

本网2010年11月8日刊

    《南京用户：电视机顶盒维修收费价》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，投诉人确认投诉属实。后我网联系至被诉方。11月9日被诉方回复的电子邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    11月10日我网办联系投诉人，投诉人说，对方已和我联系了，我准备送他们维修点那里维修去。感谢你们质量维权网为我所做的工作。

    鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    对于用户描述的现象（显示“8888”无法进入或跳半天才能进入），只是表示机顶盒无法正常进行供电。造成这样的结果，从大的方面讲可分析为两个方面：①机顶盒主板上可控电源可能出现了故障；②机顶盒电源板电压不稳造成故障。因为现在的电子产品集成度多比较高，从一般地维修检测来看，第一种造成故障的概率是比较低的，因此第二种的故障率相应要高些。

    对于用户所说换一个电容即可，我维修人员认为这只是“头痛医头，脚痛医脚”心理思维。南京**服务网点作为**公司在南京的服务窗口，有必要维护公司及广大用户的利益，因为造成这种故障现象，不单单只是换一个耐压较高的电容即可解决。如果按用户的思维维修，有可能会在短期内造成第二次故障。我们认为机器在运行了一段时间内，相应的其他的元器件技术参数已有改变，比如三极管TL431，79L12,光耦PC817，稳压三极管L7812CV，更大的变压器参数改变也会出现用户所描述的现象。因此，作为我公司来检测维修，肯定会一起更换相关联的元器件。再有我公司维护机顶盒是对整块维修过的部件以及给予相应的维护期限，而不是单单维护个别元器件。所以我们认为收取30元的维修服务费是正常的。若用户再有疑问，我公司会有技术人员给作详细解说。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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