《用户：操作系统多次更换仍存问题》结果

本网2010年10月11日刊

    《用户：操作系统多次更换仍存问题》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至惠普北京总部。10月28日惠普北京总部回复邮件收悉（附1）。

    随后，我网办回访投诉人，投诉人对回复内容表示不能完全接受，投诉人说：对于系统恢复问题，不存在自行操作问题，还是需要惠普维修部门上门服务。

    随后我网办联系惠普北京总部，请其安排相关人员上门服务，惠普北京总部表示再了解情况后处理。11月5日我网办联系投诉人询问情况，投诉人说：惠普有人联系他了，惠普承诺再11月8、9日派人上门服务，到时有问题我再联系你们，谢谢你们的关心和帮助。

    11月11日惠普回复邮件收悉（附2）。

质量维权网回访：

    随后，我网办再次回访投诉人，投诉人回答基本同回复，鉴于此本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权办公室：
    目前用户的投诉已经处理完，处理情况反馈如下，请了解，非常感谢。

    10/11购机后系统出故障，因经销商帮其装过系统要让经销商上门处理，用户不愿意送维修中心处理。 我们联系用户，此次维修中心可免费给恢复系统，但用户表示不需要操作了，其自行解决，如有问题再联系我们。

附2：

江苏质量维权办公室：
    目前用户钱*的投诉已经处理完，处理情况反馈如下，请了解，非常感谢。

    处理情况：安排维修中心工程师上门帮用户恢复系统；但目前用户表示系统已自行恢复。如再有问题会联系我们。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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