《用户：网上营业厅充值话费未到账》结果

本网2010年11月11日刊

    《用户：网上营业厅充值话费未到账》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至江苏移动公司。11月18日江苏移动公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复。投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵处转至我公司徐州客户张**反映11月1日通过网上营业厅充值话费100元，至今未到帐。

    经查，客户号码138*******5在11月1日无登陆网上营业厅记录，我公司和客户联系，客户表示先使用150*******9登陆网上营业厅，且为其充值100元，和客户验证密码核实当天15*******9号码有两笔100元充值记录，疑似客户操作时误充值到此号码上，已向客户说明此情况，客户对我公司解释认可。

    以上情况，特此说明。

                                中国移动通信集团江苏有限公司
                                            客户服务中心
                                     二零一零年十一月十七日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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