《大丰用户：银行卡忘记密码取款及挂失》结果

本网2010年11月15日刊

    《大丰用户：银行卡忘记密码取款及挂失》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至江苏农业银行。11月17日江苏农业银行回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人说：农业银行是有人联系我了，不过我没有去农业银行办理此事，如果在办理中再出现什么问题，我再联系你们，谢谢你们的帮助。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于农行客户陈*投诉我行紫金山支行一事，我部迅速联系客户了解情况，并帮助客户解决了问题，情况如下：

    2007年，客户陈*把借记卡给他人使用，输错密码导致借记卡密码被锁定。《中国农业银行金穗借记卡章程》与客户预定，“金穗借记卡仅限于合法持卡人本人使用，不得转让或转借，否则由此造成的资金损失由持卡人本人承担”。“如密码遗忘，持卡人应及时持本人有效身份证件到发卡行指定网点办理密码挂失手续”。为了确保客户账户的安全，农行柜员根据当时的借记卡业务规定，答复客户要本人持身份证件到发卡行当地农行进行密码解锁和密码挂失。

    随着我行借记卡业务数据上收总行，原有的一些规定发生了变化，根据我行最新的《中国农业银行金穗借记卡业务管理办法》，我部已建议客户，密码解锁和密码挂失业务可以由持卡人本人凭卡和有效身份证件在农行任一网点办理。客户对此表示满意。

    特此说明。

                                        中国农业银行江苏省分行
                                            2010年11月17日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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