《用户：投诉顺丰的快件未收到》结果

投诉主题：用户：投诉顺丰的快件未收到　 
投诉时间：2010-11-19 11:10:59 
投诉对象：顺丰快递
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    你好！我想咨询一下，我在2010年7月28日通过顺丰快递寄了一份快件到丹阳皇塘镇，快递公司7月29日中午回短信快件已签收，所以我没有再继续找客户确认，认为快件已经收到。可是2010年11月18日找对方付钱时，对方说没有收到快件，我询问快递公司后，快递公司给我签收人的姓名，可是对方说没有这个人。我要求快递公司传真回单，可快递公司说已经超过3个月，回单都已经撤了。我想请问：

    （1）如果过了3个月才发现快件没有收到，能否找快递公司查找快件或者配合我们解决这事；

    （2）快递公司没有让收件人签收，让别人代收却没有确认代收人的身份（比如说是否是收件人公司的员工），快递公司是否有过错？

    《用户：投诉顺丰的快件未收到》结果  

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至顺丰快递总部及南京公司。当日顺丰快递南京公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    接到邮件，立即与投诉人联系核实具体寄件单号；经核查，贺年确系收件人所属公司门卫。现此件收方赵先生139*******9已致电我司服务热线4008111111告知快件已找到，此事件在我司丹阳分公司收派员的配合下已经核实清楚且无异议 。电联0511-86****39金先生其也确认单位有此签收人且此签收人（贺年）也承认是其代收，属收方单位同事交接问题导致。

    另提醒广大用户，寄件时请把收件地址详细清楚写明，以便快件及时准确派送，谢谢！

                                           南京区公共事务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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