《用户：新车高速突熄火，损耗机油》结果

本网2010年11月28日刊

    《用户：新车高速突熄火，损耗机油》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉属实。12月6日我网办联系至一汽大众汽车有限公司、常州奥迪4S店。12月6日常州市凯歌汽车销售有限公司回复的传真件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    12月8日我网办联系投诉人，将对方回复予以转告后，经过我网办与其交流、协调后，投诉人表示认可并感谢我网办为其所做的工作。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我站于12月6日中午接到贵网办公室发来的核实函，现将该车情况向领导做如下汇报：

    现有客户陈**，该客户车于11月12日拖车来站，反映80码熄火，由于当天已过下班时间（17：30），工作人员已下班，未检查。之后两天我站服务人员与客户联系，客户电话里表示要求退换车，经服务顾问多次协调，客户于15号来站，来站之后态度极为强硬，必须退换车，不然就要保证车辆在以后的使用过程中无任何问题，否则坚决不同意检查车辆。

    经过了解，该车是客户从溧阳明珠（二级经销商）处提的车，后查看PDI章，该车是盐城森风怀德4S店销售的。所以，经过服务经理与客户反复多次协调，客户同意我站检查车辆，后经反复检查更换油泵继电器之后反复试车均未发现客户反映的故障现象，交车时服务顾问告知用户建议用户观察，现在了解该现象至今未出现。

    之后11月20日客户致电我站，反映4200KM机油黄灯报警。我站服务顾问建议用户先添加1L机油之后来我站做首保，并将注意事项详细告知用户，之后客户每天都有电话要求我站给说法，我站服务顾问每次都建议用户来站做首保，做完首保之后建议观察，但是客户要求我站保证车辆在今后的使用过程中不出现任何问题，否则要求我站承担所有责任。我站服务人员表示该要求无法满足，但是车辆出现产品质量问题之后，厂家提供2年不计里程的质保期。12月4日客户表示来站保养，结果未来站。本着为用户考虑的态度，12月6日上午我站服务顾问主动联系用户，询问用户何时来站保养，客户表示没有时间，暂时不来。

    该客户11月12日来站，15日离站之后就未来我站检查过车辆，希望贵网能充分考虑我站服务态度，核实情况。

                                  常州市凯歌汽车销售有限公司
                                             2010.12.6

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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