《无锡用户：发动机偏缸需大修发动机》结果

本网2010年12月3日刊

    《无锡用户：发动机偏缸需大修发动机》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，后我网办联系至无锡东方龙泰汽车销售服务有限公司，将投诉人投诉情况予以转告后，丁总表示她会尽快核实并允诺下周一（12月6日）前反馈。12月6日我网办发传真函至厂家和经销商。

    12月6日无锡东方龙泰汽车销售服务有限公司给我网办发来传真件回复（附1）。

    后我网办联系投诉人，电话无人接听。12月8日我网办联系投诉人，将对方传真件内容予以转告，投诉人不予认可。经我网办交流、协调后，投诉人表示同意再与经销商协商或请专家检测鉴定解决。

    随后，我网办将此情况转告经销商，通过交流，丁总表示同意委托权威部门检测鉴定解决。

    12月9日无锡东方龙泰汽车销售服务有限公司回复的电子邮件收悉（附2）。

质量维权网回访：

    随后，我网办联系投诉人，将对方回复予以转告后，投诉人表示认可。投诉人对我网办为其所做的工作再三表示感谢。鉴于此，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    针对车辆投诉质量维权网，我们作如下回复：

    该车辆在2万公里左右出现车辆抖动是属于积碳影响，是怠速不稳，而非车辆本身质量问题，在车辆进行积碳清洗后，车辆又能正常工作。至于出现的哗啦声，那是在车辆排气侧的隔热板碰到车辆排气管的响声，在固定隔热板后，声音排除，这个问题该客户非常清楚。并非车辆现在出现了这一个故障，把之前所出现的一些声音都归结于这个故障原因，这个每次维修保养后的结算单的客户签字就可以证明，而并非象客户所反映的那样不予解决她的车辆问题。

    现在这个车辆已经行驶了8万公里，毕竟车辆已经出了质量担保期。出现此故障，我们也非常理解客户的心情，在车辆维修好后，我们处于对该客户的心情安抚，给该客户减免了工时费用，只让该客户承担一些材料费。

    谢谢！

                         无锡东方龙泰汽车销售服务有限公司
                                          2010.12.6

附2：

江苏质量维权网工作的各位领导：
    您们好！我是无锡东方龙泰售后服务经理张**，对苏BK**22车主反映的情况我们再次作个处理结果的回复：

    1、车辆已经维修结束，并经过无锡市维修行业管理处检验合格出厂；

    2、给维修竣工车辆维修部位承担一定时间的质量担保；

    3、为了安抚客户的心情，我公司为此客户减免了维修费用。

    经过上述三点处理，客户比较满意。

    谢谢！

                                                 无锡东方龙泰
                                               2010、12、09

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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