《无锡用户：无锡电信ITV高清包的套餐》结果

本网2010年11月30日刊

    《无锡用户：无锡电信ITV高清包的套餐》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。12月10日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人对回复情况表示非常无奈，投诉人说：电信公司既然推出高清的套餐，又不能与高清的机器相匹配，那么何必推出这样的套餐呢？难不成让消费者再重新购买机器来配电信公司的机顶盒？对电信公司的解释和回答，我不想说什么。对于电信公司的处理意见，目前我正考虑出办理相关手续。

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办无锡用户田*反映“电信ITV高清包的套餐”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    接质量维权网投诉后，当地电信公司于12月8日 13：25再次与用户138*******3解释电信线路和设备均无问题，无法正常观看ITV原因为用户高清电视机分辨率过高与机顶盒不匹配所致，其另一台较小尺寸电视机可正常观看。电信公司从用户角度出发提出免责退订ITV，退还高清包差价。但用户不认可，一定要在其夏普电视机上正常观看ITV，此要求我公司无法满足。

                                            江苏省电信公司
                                             2010-12-09

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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