《张家港用户：保内已换主板三次（续）》结果

本网2010年11月28日刊

    《张家港用户：保修期内已换主板三次》结果

本网2010年12月6日刊

    《张家港用户：保内已换主板三次（续）》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人后，联系至联想电脑上海公司，12月6日投诉人二次投诉，本网办再联系联想电脑上海公司。12月16日联想电脑上海公司回复邮件收悉（见附件1）。

    12月23日投诉人于本网第三次投诉，接投诉后，我网办联系投诉人，再一次联系联想上海公司同时发函。12月23日联想上海公司回复邮件收悉（见附件2）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，同时将回复内容予以转告，投诉人对回复情况基本接受，他表示近期会将机器送至维修站，对我网办给予的帮助表示感谢！

    鉴于此本案再次结案。

附1：

江苏质量维权网办公室：你好！
    你部转来的范**的投诉处理进展如下：

    我们为用户新申请了备件，主板已发至服务站，但用户目前没有空，也无法确定哪天有空，等他有空我们即刻安排工程师上门更换主板。

附2：

江苏质量维权网办公室：你好！
    范**用户的机器ES02129026于07年5月出厂，用户07年8月购机，严格来说已经超出保修期，但由于用户在今年4月和8月维修过两次主板，因此我们一直在为用户做免费保修，但由于机器已经超过国家规定的三包期限（整机两年），厂家只能提供备件主板，无法提供全新部件，在与用户的一再沟通下，用户仍然要求厂家提供超出标准的承诺，我们实在无法满足该用户的超标需求。但考虑到用户的感受，我们仍然給用户提供了解决方案如下：

    1、更换厂家提供的主板，并提供一年主板延保

    2、我们负责将原主板做二级维修修复，并提供三个月保修
    我们仍然积极与用户沟通，希望用户能够遵照国家三包规定执行，超出部分恕无法承诺。

    以上答复请质量维权网负责人理解为感！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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