《兴化用户：网速不稳定的投诉》结果

投诉主题：兴化用户：网速不稳定的投诉
投诉时间：2010-12-25 19:14:49 
投诉对象：电信宽带
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    我家装看来电信的宽带，说好了是3兆的！用的时候一般就47KB最正常（偶然也有1侄2兆）。在他们网站测速都测不到。这些问题能解决吗？

    《兴化用户：网速不稳定的投诉》结果 

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。12月29日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人投诉人说：电信公司是派人上门测试过，测试情况是3M，但网速依然不稳定，对此我也没办法，先用着看吧，谢谢你们。

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办泰州用户赵**反映“网速不稳定”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    赵**家中宽带电话号码是8******0，赵**即户主本人。目前在用的是中国电信1208元包年不限时宽带，上网速率2M。

    接贵网转办的投诉后，兴化电信分公司立即派维护人员上门查修，查修结果该用户上网各项数据显示正常，不存在赵**先生所反映的网速不稳定的现象。维护人员查修时了解到，用户家中除了一台主机外还附挂了二台电脑同时上网，ITV也在开启中，用户上网玩的是大型游戏，网速有一定的影响。兴化公司维护人员通过现场测试，并介绍了赵**用户一些上网、观看ITV的使用知识。赵**用户对测试结果表示认可，并对处理情况表示满意。

    12月28日下午14：43分，兴化分公司服务检查人员回访赵**先生，赵先生反映上网正常，对测试情况认同，处理结果满意。

                                           江苏省电信公司
                                            2010-12-29

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]