《常州用户：皇冠汽车刹车灯很快就坏了？》结果

本网2010年12月7日刊

    《常州用户：皇冠汽车刹车灯很快就坏了？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉属实。12月28日我网办联系至常州天宁汽车销售服务有限公司。12月28日常州天宁汽车销售服务有限公司回复的电子邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    12月29日我网办联系投诉人，将对方回复予以转告，投诉人不予认可，认为刹车灯还是有质量问题的。

    本网与其交流，“如坚持认为刹车灯有质量问题，通过质量检测鉴定或质量仲裁解决”。

    最后投诉人对本网为其所做的工作表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵处关于杨**先生皇冠制动灯损坏投诉的信函，我店甚为重视，特于12月28日上午与客户进行电话沟通，客户表示：该车至购买至今，已历经多次召回，目前出了保修期，又出现刹车灯损坏现象。从而对车辆质量产生质疑，同时，因刹车灯是LED灯，无法单独更换，价格较贵，产生抱怨。

    但从本店实际维修状况来看，皇冠整体质量也是较为稳定的，即便是召回，也是厂方对客户负责的主动行为，而车辆在运行过程中出现个别损坏的现象，出了保修期，客户要自费修理，产生抱怨，我们也表示理解。但制动灯在实际运行过程中频繁熄灭点亮的瞬间，会产生较大电流，而该车已行驶近五年10万公里左右，各别部件出现损坏，也是不能完全避免的。希望客户也能理解。

    另外回访中，客户对本店的服务态度和质量还是比较满意的，为此，我店也愿意提供200元工时费，表示对客户的感谢！至于制动灯更换的费用，因该车早已出保修期，只能由客户自费维修了。望谅解!

                                             常州天宁丰田
                                             2010.12.28

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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