DCR-DVD602E数码摄象机产品质量与服务质量

本人于2005年6月26日在南京珠江路潮明数码索尼产品专卖店购买了一台DCR-DVD602E摄象机,机身号2504511,6月28日借予朋友的女儿去加拿大学习用,7月2日朋友女儿打来国际长途称摄象机在使用中无法变焦,焦急万分,我们在国内请教多人包括索尼客服电话,让试着调回初始设置,按此操作仍无法排除故障,国际电话来回多次,朋友女儿伤心不已,花费昂贵为期20余天的学习过程无法记录.

    7月29日朋友女儿归国还来摄象机,下午到商家要求退换,商家表示要到维修站鉴定,又跑到苜蓿园大街16号南京特约维修站,鉴定结果为告警,不能变焦.我随即又跑回潮明数码要求换货,可店家告知按消法规定出现质量问题7天退货15天换货,我这个情况过了期限只能修理解决,还说难以保证产品100%质量完好,对我的心情表示理解,无奈只好把摄象机留给店家送修.

    过了10余天维修站没有任何回音,在此期间我通过索尼官方网站反映情况,很快就有服务人员回电,说设备已经在维修了并称要把我提出更换新机的要求向相关方面反映,尽快给我答复.现在送修已经26天了,没有任何人告诉我机子修理的情况,我在索尼网站反映3次,800客服电话反映1次,没有任何解决办法,最后干脆不予理睬了.在此期间我多次出差考察急需使用摄象机,但商家和维修站没有备机供客户使用.花5000元买的摄象机不但一次不能使用,连何时能修好都是个未知数.

 购机时看重的是索尼的品牌,哪知道竟买来了这样的烦恼,在此我强烈要求厂商更换新机,对在此期间给我精神上和经济上带来的损失拿出合理的解决办法.