《用户：移动充500年后送苏果券？》结果

本网2011年2月14日刊

    《用户：移动充500年后送苏果券？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人核实情况，随后联系至南京移动客服。2月12日南京移动客服的电邮回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    2月14日本网办电话回访投诉人，投诉人对移动客服的回复表示认同并对我网的帮助表示认同，鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    客户1月28日至营业厅办理过户手续，须先将付费方式将由后付费方式转为预付费方式，下月初出帐时将会直接扣除其本月账单费用，为避免客户欠费停机，营业厅提醒客户充值。待付费方式变更后方可过户（次月）。当天客户又致电其客户经理处，客户经理回电告知客户待其过户后，可推荐其参加活动。营业厅与客户经理的解释使客户产生此次办理付费方式变更时先充值，下月会送其苏果券的误解。

    后客户已于2月6日至营业厅成功办理过户手续，另参加充900送900苏果券活动。

    2月12日移动公司工作人员已与客户联系解释，对于客户经理的解释让客户产生误解向其表示歉意，我公司会不断提升服务，为表示心意，赠送客户万达影城电影兑换券2张，客户最终表示谅解。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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