《用户：车有划痕可否退订金？》结果

本网2011年1月4日刊

    《用户：车有划痕可否退订金？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉属实。元月4日我网办联系至经销商和厂家。元月18日我网办联系上海大众汽车淮安销售服务有限公司，时副总说，此投诉已处理完，尽快回复你们。

    元月27日我网办联系经销商询问投诉处理情况，销售经理胡先生表示不清楚此事。随后，我网办将此投诉发电子邮件给经销商，胡女士表示收悉此件，她会转交胡经理处理回复的。

    2月15日我网办联系经销商，销售部的胡女士表示尽快回复。2月15日上午本网办收到经销商回复的电子邮件（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办联系投诉人，将对方回复予以转告。投诉人说，当时检查车子确实有划痕，后来不知他们用什么给搽没了。但我还是要感谢你们为我所做的工作。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    客户于2010年12月25日下午在我公司（上海大众汽车淮安销售服务有限公司）买车，当时先交1000元的定金，约定星期一（本月27日）下午交钱提车，27日，客户如约来提车，销售顾问按照要求先做好车辆检查并清洗好车子等待客户，但客户要求销售顾问开至有阳光处对着阳光检查，并说车辆有划痕。

    本着对客户负责的态度，本公司车辆管理专员对车辆进行检查，车辆并无划痕。但鉴于客户坚称有划痕要求换车，我们告知客户当时店内这款车（帕萨特新领驭2.0自动选天窗）是最后一辆，但店内还有帕萨特新领驭2.0自动款车一辆，并且查得过两天将有同款车（帕萨特新领驭2.0自动选天窗）到达。但客户坚持要退车。因车辆本身无问题，客户要退车属违约行为，故定金不予退还。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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