投诉主题： 天际星的售后服务让人无奈！　

[p]投诉主题：      天际星的售后服务让人无奈！　 
投诉时间：      2004-10-3 
投诉对象：      南京天星家电有限公司 
投诉内容：      本人2002年10月份在镇江某商场购买了南京天际星家电有限公司的一台天际星CXW-518A吸油烟机，当时售货员保证该油烟机有三年整机保修，电机十年保修。并给了一张客户服务卡，上边写明有所谓“八项免费”：其中包括免费二次安装（2004年5月需要二次安装时对方表示所谓二次安装是指一定期限内）、三年保修、终生上门维修（只收少量工本费）。
2004年7月份前后，油烟机上两个照明灯先后损坏，2004年9月28日油烟机彻底罢工，打电话给镇江服务部，电话无人接，打到南京服务部，对方另外给了一个镇江服务部的电话，打过去对方表示保修期只有一年，原来的服务卡不是他们发的，无效。并一口断定是开关坏了，要收15元上门费（服务卡承诺终生上门维修，免收上门费），换开关要38元。我只好在打电话到南京，对方再和镇江联系并让我等电话，电话没等到我在打电话到镇江服务部，对方说要等广东（厂家好像在广东中山）寄配件过来，等到10月3日上午，镇江服务部来人修理，并没有换开关的意思，而是在开关上拧了一根线（没有焊），发现无效后，再检查是保险丝烧坏了，维修人员居然用一根导线来代替保险丝告诉我修好了，我提出异议时对方说“油烟机根本不需要保险丝，你坚持要保险丝我上哪里去找，我只能处理到这个程度，而且照明灯不属保修范围”临走前还威胁性的告诉我：“油烟机该擦了，否则下次就不给你修“我无奈再打电话到南京，对方也说照明灯属易耗品，不在保修之列（不知道对方承诺的三年整机保修是什么意思），至于保险丝的事他再和镇江联系，当时没联系上，让我等镇江服务部电话。我等到晚上，也没等到对方电话。我不知道我还要等多久！
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[p]调查结果：      正在处理中[/p]
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