投诉主题： 产品售后服务　

[p]投诉主题：  产品售后服务　 
投诉时间：  2004-10-2 
投诉对象：   长春市金旺门业制造有限公司 
投诉内容：      我与2000年11月7日在南京因看了长春市金旺门业制造有限公司的企业和产品解绍，处于对企业信任。购买了该企业的金旺牌防盗门。2004年7月31日早上我妻子准备出门买菜，但防盗门始终打不开。我开始与南京经销商联系，3个电话始终打不通，不是空号就是欠费停机。在联系无果的情况下，我上午11点50分左右与长春的厂家联系（电话是0431-4655518），我要求厂家给我一个南京维修部的电话。没想到厂家叫我到南京市场上去找，并挂断了电话。11点53分左右我第二次打电话给厂家，我讲：“我处于对你们企业的信任才购买了你厂的防盗门，而且你们信誉卡上也说是终身维修。现在我只要你们厂家给我一个南京的维修电话。”但厂家给了我一个意想不到的答复，说是该厂已有两年没有向南京市场供货了。随即挂断了电话。11点55分我第三次打电话给厂家，电话通了但厂家随即就挂断了电话。我家中有76岁的老母亲，妻子身体也不好。万一家中发生意外防盗门打不开造成人身伤害或抢救不及时。我们找谁承担责任。做为消费者已与厂家有购销合同，各自都应该遵守合同条款和信誉承诺，不应一推了之。这样既侵害了消费者，又损害了自己品牌的信誉。想必南京市场有很多购买该产品的消费者，目前他们暂时还没有遇到此问题。
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[p]调查结果：     正在处理中
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