一用户投诉SP（北京掌上通网络通讯有限公司）乱收费

投诉主题：一用户投诉SP（北京掌上通网络通讯有限公司）乱收费　 
投诉时间：2006-7-25 22:03:36 
投诉对象：江苏某电信运营商、北京掌上通网络通讯有限公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    本人手机号13******900从今年5月起一直未用，7月7日查询话费时发现5-6月被扣除25元/月的北京掌上通9588移动梦网费用。可我实际根本就没有订制该业务，于是7月9日前后分别通过属地某电信运营商柜台、网站进行投诉。直到7月16日下午SP客服A小姐来电，称该业务为今年4月通过网络订制的（而某电信运营商的帐单显示申请日期为2006年5月4日及6月13日，两者存在差异），后经协商其同意退款并承诺7月17日就将退款通过邮局汇出（我曾要求通过银行汇款，其称公司只能通过邮局汇出，本人只好同意）。
    7月21日在未收到汇款且无人与我主动联系的情况下，我致电该SP客服，客服B小姐称退款早已汇出，大约1个月左右才能到帐（后又改称10天才能到帐，而经咨询邮局，一般1-2天即可到帐）并责问我为什么不通过银行直接汇款（可笑，邮局汇款方式也是其指定的，现在倒问起我了？！）。我要求其提供汇款凭证，其先是百般推托不方便，后又称还有很多其他类似情况的客户（看来倒霉的不止我一个啊）要退款，退款在7月19日就一起汇出了，单据还在邮局无法提供（而经咨询邮局单据肯定当时就退给汇款人了），最终不欢而散。我又上网查询该公司的有关情况，发现类似投诉情况很多，看来象我这样的绝不是个例！
    7月24日一自称SP客服经理的陈女士来电，我要求对方次日下午5点前提供详细上下行记录。7月25日下午SP陈女士表示不要再在是否订制的事情纠缠了，公司愿意退还该费用并承担部分赔偿但具体金额要上报后定（本人要求：1、书面对此行为道歉；2、50元费用假一赔一，另赔偿近半个多月的误工费、通讯、车旅费、精神损失等1000元）。4点某电信运营商来电称通过查询记录发现该业务05年6月就订制了，并表示公司“最终决定”（施舍吗？）按13个月进行双倍赔偿，本人未同意。5点SP陈女士来电表示了同样的处理意见，对道歉一事只字未提，争执起来对我的赔偿要求竟称是在欺诈（火啊！）
    该事件从我投诉到接到SP反馈近一周时间（SP陈女士称7月16日才接到某电信运营商的反馈）。业务开通的日期也一变再变（某电信运营商和SP自己都不确定怎么让客户信服！），晕啊！06年4月未扣该费用，5-6月怎么就扣了呢？搞不懂啊！

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。