投诉南方高科手机售后服务

投诉对象： 南方高科汉中门服务中心（南京金邦） 
投诉主题： 调换手机后，电池后盖和电池竟然恶意扣押不给 
投诉时间： 2005-1-14 14:39:42
摘要：
      nj315南京质量维权网，我想投诉南方高科汉中门服务中心（南京金邦）：
      我于2004年12月4日，我在世纪新浪购买南方高科5610红色手机一部，使用一周以后发现手机质量存在严重问题：来电自动挂断。2004年12月22日，我在汉中门南京金邦南方高科服务中心（南方高科授权江苏客服中心）进行调换。工作人员答应15个工作后可取机。我于2005年1月14日前去取机，工作人员态度极其恶劣，给我调换后的手机竟然不给后盖以及电池，与其理论后，该工作人员态度凶蛮，对我不理不睬。希望你们给予解决。 


本条投诉回复：
南方高科回复南京质量维权网办公室：
    接投诉调查函后处理结果：经查询用户于元月21日机已取，南方高科全邦客服中心已自行垫付5610后壳给用户。
    南方高科南京办售后经理于元月28日上午去南京质量维权网办公室与其办公室主任进行了沟通，经过对案例的分析后，我处以后加强与媒体沟通和信息反馈。
    元月28日下午14点30分，我处人员和用户取得联系，用户对我处提出宝贵意见，我处承诺用户，自手机最后一次换新日期起质保一年，用户对我们提出的处理意见比较满意。
    我处在以后的工作中将加强对网点的监控与培训，让我们的售后服务工作更加完善。