投诉波导手机南京服务中心

[p]投诉对象： 波导手机南京服务中心 
投诉主题： 波导手机反修七次没有说法
投诉时间： 2005-1-15 11:30:47
摘要：
　　nj315南京质量维权网，我想投诉波导手机南京服务中心 ：　
　　真诚的感谢您能够打开并且阅读我的这封投诉书. 
　   我于12月24日在中央商场购买了波导V08手机一部, 因手机短信出现'未知数据',我报着咨询地态度走进了江苏省波导客服总部——南京波导维修中心（大石桥），被做为故障受理了下来，可是至今为止没有任何结果，前几天被告知手机的功能就这样。 
   　 可是自从手机第一次送到维修中心后，问题没有解决就算了， 还引发了死机、信号不稳定短信无铃声等一系列问题，至今已维修过六次，而且换了模块和主板，手机依然不能正常使用，当我再次找到维修中心，他们以种种理由来推拖，说什么单子不够，什么已经过期 ……我把所有的证据和理由说出之后，经理告诉我是什么由于他们工作失误…… 
    　真纳闷：为什么他们工作的失误也要由顾客来谅解甚至承担后果，而我的手机在保修期内，而且是因为在维修过程中制造的其他问题，有什么理由不帮我解决？？ 
　    我觉得六次维修都不能解决一个问题 ，因此，我对他们的技术产生了极大的不信任，(现在正在进行第七次维修)我只希望维护我自己的利益，希望能通过贵单位还给消费者一个明白的消费。 谢谢![/p]本条投诉回复：

波导手机南京客服中心回复南京质量维权网办公室：
     经查我客服确实受理过用户的V80手机，该用户所述的短信 出现“未知数据”现象确实存在，但我客服已多次耐心为该用户解释此现象。用户所说“未知数据”并非手机本身问题，而是网络短信 中心只有70个字节之间互发的容储量，一但超过70个字节后将自动显示“未知数据”，对于我们的解释用户不理解，因此用户强烈要求我客服为其换一次主板，但用户后来多次到客服说机器有问题（指未知数据问题），我客服也一直为用户做解释工作，而未对此机做维修，也没有像用户所说修了六次。
    现用户手机已过保修期，并有其他故障，但仍认为手机是质量问题（指未知数据）未帮其解决，考虑到用户的满意才是我们的宗旨，对于用户手机出现的其他故障，客服决定此次免费为用户维修，并对所换配件保修两个月，用户已将手机留在客服中心进行维修。


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