投诉对五星电器湖南路军人俱乐部卖场

投诉对象： 五星电器湖南路军人俱乐部卖场 
投诉主题： 五星电器如此店大欺客？！！ * 
投诉时间： 2005-1-17 13:22:20
摘要： 　　
        nj315南京质量维权网，我想投诉五星电器湖南路军人俱乐部卖场： 
       本人于2004年11月14日在军人俱乐部五星电器卖场花2099元购买了海尔29F9G-PN型彩电，五星卖场出具了发票和五星电器销售专用票（B联），并承诺可以不限时长电话预约送货。我于2005年1月6日致电该卖场要求送货，工作人员说我买的那台彩电可能没有了。1月9日我又亲自前往询问，海尔专柜的人员答应再帮我查询，并让我回去等候她们的电话通知。结果一直没有音信。我又于13日左右再次致电该卖场，工作人员答复我的电视机由于他们工作失误，已经卖给别人了。
　　16日我前往卖场找到海尔专柜人员，她们说这种机型已经无货，并且厂家已经停止生产了，并让我要再添350元钱购买海尔另一型号机型。我不同意，找到卖场的主管办公室，表示因为是由于他们的工作失误造成的此事，并且我的彩电也已停产，所以我要求他们将他们要求我购买的那种彩电赔偿一台给我。一位身挂五星卖场工作牌并自称是鼓楼区消协的工作人员许（发音）小姐也表示要么原价退钱，要么再添350块买那款彩电。这时在场的一位姓王的女主管态度十分恶劣，并拿出店大欺客的气势，说货没有了就没有了，很正常，并质问我为什么拿的发票是她们手写的发票。对此我觉得非常气愤，我与五星电器的购买行为已经完成，这是事实，他们还擅自将属于我的合法私人物品再卖给他人，这本身已是对我的人权的极大侵犯。她们对于自身的工作失误不但不愿意承担责任，反而以如此恶劣的态度对待顾客，实在是不可理喻的。
　　对此本人特向贵单位寻求帮助，希望能帮我维护我们消费者自身的权益，所以我要求他们将他们要求我购买的那种彩电赔偿一台给我并承担我多次前往的相关交通等费用。万分感谢你们！ 
 
本条投诉回复：

五星电器山西路卖场关于彩电送货问题投诉的回复：
南京质量维权网办公室：
    自接到贵网投诉调查函以来，我们一直积极配合认真调查核实关于消费者投诉一事，经查实是因厂家货源问题造成我们不能及时有效的为消费者服务，经过反复与消费者协商，最终处理结果如下：
    原购买的海尔29F9G-PN彩电，购买价格为2100元，更换为海尔29F9K-PY，最低价格为2599元，最终价格为2200元，并向消费者表示歉意，消费者对此处理方案表示满意。
   
回访投诉人：
     南京质量维权网办公室回访投诉人，回答同五星电器回复。对维权网办公室给予的帮助表示感谢！

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