上海客户投诉中诚快递公司服务质量

[p]投诉对象：中诚快递公司
投诉主题:中诚公司向谁忠诚　 
投诉时间： 2005-1-21 11:57:56 
投诉内容：  
     我公司于04年12月31日委托中诚公司传递一封重要邮件，当时业务员承诺可于05年1月3日前送达。按其网站提供信息送达时间为2005年1月4日。因未及时送达，我公司与顾客发生纠纷。为确认信件已送达，我方从05年1月11日开始多次询问，要其提供该信件已送达的原始依据，但迟迟未得到满意回复。相关部门先是推托不便查找，后又表示传真机损坏不便传真。后虽答应予以配合，都说正在查找，但都给不出具体解决期限，并且接话人态度极不负责。
       以顾客为关注焦点已经成为市场经济条件下企业发展的基准点。如何识别，理解和定义顾客要求并努力满足其要求应是一个成功企业的首选。但从此件事情的处理看，该公司并未理解什么叫以顾客为上帝。从该公司几个部门的推诿扯皮来看，该公司的所谓忠诚只能是对自己忠诚，所谓宣传的忠诚于顾客只可谓金玉其外，败絮其中而已。
    此事处理过程中，该公司相关人员先是将我方提供的用于查找证据的收据丢失，后又表示该公司的存根也找不到了。很难想象一个连原始依据都无法完整整保存的企业是如何坚持到今天的！！！！
     该公司从我方接受信件的时间是2004年12月31日，而你方提供的信息，直到2005年1月2日，该信件才真正进入投递过程，直到2005年1月4日上午才算到位。想不到小小一个闵行区，一个以快速反应为生存基础的行业要用4天时间才能跑一遍。该公司对时间观念是如何理解的？
     从该公司网上，尚不能找到任何对传递时间的承诺信息，是无法承诺还是不敢承诺？？很难想象该公司已通过ISO9001体系认证。 。。。。。。

                                                  上海市闵行区一中诚快递客户 [/p]
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