投诉南京电信服务监察室服务态度

[p]投诉对象： 南京电信及其服务监察室
投诉时间： 2005-3-25 15:03:44
投诉摘要：     
     南京质量维权网（南京315维权网），我投诉的是南京电信及其服务监察室的服务质量：

     一、我是ADSL的用户，由于今年3月20日合同到期，于是便考虑续订合同。但由于我的周围有很多人已经用上了带宽2M的ADSL，于是我便向10000号提出申请，没有得到肯定的答复。于是我便向41号值班经理号询问，得到的答复是3个工作日内一定给予回答。直到3月23日晚8时，我都没有收到答复，请问南京电信的诚信何在？（另注：该经理向我提供的她的一位刘姓女主管的电话，在我打通后被告知，她并非41号经理的主管，这二者之中必有一人在说谎。刘女士也曾承诺过我，半日内给予答复，结果仍没做到。南京电信就是这么服务顾客吗？）

    二、无可奈何之下，我拨通了南京电信服务监察室的电话，经询问得知这是南京电信的最高投诉部门。当听了我的提问后，她答应3小时内给予答复，并承诺只要有甲等用户（即一般的个人用户）存在2M带宽，她也能帮我办到。为了配合我提供了二个已为2M带宽的电话以便查实，3小时后，她的态度有了180度大转弯，开始找出各种各样的理由来搪塞我，其中之一——有的用户2003年入网，现在返利给他。（请问，我刚开始不也是交的比别人多吗？以前我平均100/月，而去年下半年开始出现70/月，请问南京电信能否把多余的钱返还给我？这不是笑话嘛？）其中之二：说我提供的第二个电话是2003年就包月了，笑话他们买电脑的时间我清楚的知道是2004年10月，就住在我家不远的地方，这个难道我会弄错？谁会傻到没买电脑先包月上网？在我不断地质问之下，该工作人员显得非常的不耐烦，当我再次打进电话时，一听是我，很粗暴的挂断了电话。难道这就是南京电信承诺的“用户至上、用心服务”的态度？难道这就是南京电信大力提倡的“首问负责制”？

    三、双重标准：同为南京电信个人用户，为什么我就不能享有别人享有的待遇？我花钱消费，不是花钱碰运气，碰到你电信高兴就给个2M，不高兴就是1M？花同样的钱，我却受到了另一标准的对待。

    我实在不甘心做个二等公民，恳切希望南京质量维权网（南京315维权网），为我讨个公正的说法。315虽然过去了，但只要有你们在,315天天就在我们心中!!! [/p]