本网接投诉：金夫人女子俱乐部如此服务？

[p]      今年“3.15”期间，本网接到消费者曹女士的投诉：“在美容院花钱办金卡，竟然消费得不明不白，如此模糊收费，叫消费者如何放心？”

     据曹女士反映：“我于2003年年初在南京金夫人女子俱乐部花了三千元办了一张美容金卡，当时对方解释说所有美容项目都按五折计费，并可以免费享受淋浴及健身活动。但事实上自2004年后我再也没有享受过淋浴及健身了。因为俱乐部称金卡已超过一年，不再是会员。”

      曹女士说：“今年2月23日，做完美容后，服务小姐提出我卡上余额已不够，需补交40元钱，但这一切对方都未事先告知。我补交费用后提出查看一下美容记录。查询后发现，我帐上应该还有余额约两三百元。在交涉过程中我还发现原来该五折消费的项目竟然都是按原价计费的。我当即提出质疑，店内的当班经理竟说：‘我们的确是按原价计费的，但美容卡上每次都有你的签字，是你同意的’。我查看了卡上也无价格标识。当班经理又解释说：‘我们的五折价是按课程消费才可以享受的！’”

      曹女士说：“我与其一同查找所提供的资料，都无任何文字可以证明其所称一个课程为10次的说法，整个俱乐部内部都没有。这时，当班经理才承认她们错了，计算消费时多计了四次美容。按原价收费时也未事先向我说明，也未曾明示一个课程为10次，但是她的消费项目只能打八折或者补交足费用才可以享受五折消费。因为按照俱乐部的说法，美容卡已超过一年，不再是会员了。但在此前一年期限内她仍然按五折消费过，这又该作何解释呢？令我不解地是：‘难道买了金卡，还要按八折消费？难道经过消费者自己查证且美容院承认失误后，还要消费者买单？’

      由于与俱乐部人员产生争执，曹女士不想再继续消费，她要求在此之前所有的消费均应按五折计价；另外要求退还余款。

      根据曹女士的投诉，本网3月28日下午通知金夫人女子俱乐部参加“南京市3.15质量维权大行动投诉沟通会”，金夫人女子俱乐部派人参会并领取了投诉材料，会上金夫人女子俱乐部人员向市质检协会和省消费者协会南京质量维权援助中心领导抱怨道：消费者都是被你们宠坏的！

     4月3日金夫人女子俱乐部向本网发来投诉回复传真：与投诉人无法联系。
     4月6日再次发来传真确认此事。

     4月13日下午我网再次联系金夫人女子俱乐部曹经理，询问此投诉解决情况。曹经理说：“我们天天跟投诉人联系，但投诉人的手机总处于关机状态，无法联系上。”

     为验证曹经理讲的话，本网工作人员当即拨打了投诉人的手机，奇怪的是却一拨就通，投诉人称：“金夫人”根本没有和她联系。

     此事最终如何解决？本网将继续关注。（南京质量维权网 吴亚丽）[/p]
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