诺基亚手机南京售后服务又遭投诉

投诉对象： NOKIA服务中心 
投诉主题： 充电器退回，我现在没有办法充电，急！！
投诉时间： 2005-5-10 9:52:14
投诉摘要：
      南京质量维权网，我要投诉诺基亚服务中心服务质量问题：
      我5月5日在南京新百一楼NOKIA手机专卖买的NOKIA2300手机，刚充了一次电，第二次就充不进电，新百说要到诺基亚服务中心检测，9号去检修后说免费把手机充电器退回厂家，要21天才能拿回，导致我这段时间无法充电正常使用，诺基亚服务中心不给提供替代充电器，推托到新百买手机处，那里也不提供。NOKIA诺基亚南京的售后服务怎能如此之不负责任，这段时间非常需要手机，这样的服务极大的耽误了我的时间，请nj315南京质量维权网帮我解决难题，谢谢了！！！  

    本条投诉回复     

                        诺基亚手机服务投诉问题昨日圆满解决

    [南京质量维权网报道] 本网于5月10日在本周投诉头条刊发《诺基亚手机南京售后服务又遭投诉》这一报道后，已经引起了诺基亚南京办事处售后主管部门的高度重视。
      昨日下午诺基亚南京办事处售后主管蒋小姐来到南京质量维权网，就诺基亚手机售后服务遭投诉一事说明情况。
      蒋小姐说：“接到我网投诉后，已经和投诉人联系，并于5月12日上午将此事处理完毕。”
      蒋小姐解释道：“投诉人在去诺基亚汉中路服务中心检测时，服务中心就就已经给用户开了一张换机单，用户可以凭这张换机单去商家处换一个新的充电器。因为我们是售后服务中心，不可能有大量的库存货，而经销商处应该有大量的库存货，可以给用户换一个新的，但没有想到商家却又把这件事给推了回来。所以才让用户误以为是我们在踢皮球，把事情推来推去，不负责任。”
     蒋小姐表示：“看到质量维权网的投诉信息后，我们高度重视。昨天新到一批附件，我们决定优先为该用户更换，今天上午用户也已到我客服领取了新的充电器，对此处理结果用户是满意的。”

     下午5点左右，诺基亚汉中路服务中心给本网发来传真回函，再次向本网确认处理结果。
     本网投诉科接回复后，立即回访投诉人，投诉人非常高兴地说：“问题解决了。如果没有维权网的帮助，我不知什么时间才能得到解决。社会上有像你们这样的监督机构，是社会的一大进步，是消费者遇到麻烦时的希望。真的非常感谢你们。我已经在网上发了一条感谢信息，请你们查看。”
     
                                      南京质量维权网投诉科    吴亚丽报道


投诉人网上发函致谢本网：
留言主题:NJ315，是我们消费者的福音　 
留言时间： 2005-5-12 15:42:56 
留言内容：
    我是5月10日向贵网站（南京质量维权网）投诉NOKIA服务中心的消费者，
    我在第二天（11日）就收到相关答复，刚刚已经换好了充电器。首先先向贵网站的帮助表示衷心的感谢，同时也佩服贵网站高效、务实和尽职。有你们的辛劳，我们消费者才能放心的消费，正当维权。
    从你们的工作中看到了社会的进步，我衷心的对你们的工作表示支持，并希望贵网站越来建设越好，真正成为消费者的守护神，我们的福音！