投诉：EMS投递延迟，服务小姐推诿

[p]投诉主题： EMS投递延迟严重，服务小姐推诿
投诉时间： 2005-5-19 12:44:04
投诉摘要： 
      您好！南京质量维权网，我要投诉EMS服务质量：
      我的女友5/17日从上海EMS了一份物品给我，从EMS网上查询详情来看，18号已经到达了南京，而投递的结果是为妥投，根据EMS提供的服务介绍，我已经咨询了客服热线，提供了EMS单号后，工号203小姐居然称不知道，并我要自行向投递员联系，这种行为极其不负责任，是在推诿用户，选择EMS就是为了要快捷的邮政服务啊，但是现在已经第三天了，我并没有享受到EMS应该提供给我的服务，在向其查询时更遭到了推脱，难道特快专递的速度会比普通的平邮还要慢？现在，邮件并未到我手中，在那个环节，是否遗失了都不得而知，本身就已经是格式条款的服务承诺里也提到了“实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解交寄邮件的全程运递信息。
      延误赔偿：因EMS原因邮件的实际投送时间超过承诺时限一天以上时，退还已收取的邮件资费。从这点来看也更说明了EMS客服的不负责任和推诿，17日至今已经时第三天了，我不奢望得到什么延迟的赔偿，但是最起码要得到一个为何延误的说明与接线小姐不负责行为的道歉。[/p]