投诉南京虎踞南路天天快递服务态度

[p]投诉对象： 天天快递（南京市虎踞南路10号） 
投诉主题：服务态度差 
投诉时间： 2005-6-6 14:06:43 
投诉内容： 
      南京质量维权网，我要投诉天天快递（南京市虎踞南路10号） ：
      天天快递一送货员送货过程中用脏话辱骂顾客，该顾客有心脏病，被其辱骂后，血压升高，以送医院就诊！打该公司电话投诉，接线员态度也不好！现包裹被扣，无法拿到！对此事希望南京质量维权网能帮我们弱势的顾客讨个公道！[/p]
                   天天快递经理昨天来本网说明情况

   6月7日，本网刊登了《投诉南京虎踞南路天天快递服务态度》报道后，引起了天天快递南京分公司领导的重视。6月13日下午3点，南京天天快货运有限公司客服经理鹿泽临，来到本网说明情况。

[p]    鹿经理说，6月8日看到质量维权网的投诉信息后，当即就与客户取得了联系。随后，又找到负责该路段投递的业务员，了解并核实情况。据了解，第一次上门投递时客户不在，该业务员想请邻居代为签收遭到拒绝，造成无法投递签收。之后，该业务员又与客户电话联系，预约投递时间，但客户提出的晚间投递遭到了该业务员的拒绝，并由此引发矛盾，而当时，该业务员一些不干净的口头语造成了矛盾激化，致使客户投诉。[/p]

[p]    对此，鹿经理表示，该业务员平时说话时就有一些不太好的口头语出现，而且，也是多次被投诉，此次再遭投诉之后，公司领导也专门找其谈话，要求其给客户登门道歉，并重新投递。但是，该业务员仍不肯再次上门投递并道歉。现在，公司已按照内部相关规定将其开除。并且于6月10日另派业务员重新上门投递并道歉。[/p]

[p]    最后，鹿经理还表示，他本人也将于6月14日上午与客户再次联系，并愿意代表公司亲自登门道歉。同时，他们也将以此为鉴，进一步加强内部人员的管理，以杜绝此类事情的再次发生。[/p]

[p]                         南京质量维权网  陈家铭报道

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